A/S 약관

NCC미싱 A/S 약관에 대한 내용입니다.

고객
A/S신청

- A/S신청은 '인터넷' 또는 '전화접수'가 가능합니다.

- 전화를 이용한 신청의 경우, 평일 오전 9시부터 오후5시까지 NCC코리아 고객센터 (1644-5662)를 통해 가능합니다.

- 인터넷을 이용한 신청의 경우, NCC미싱 사이트(nccmising.com) 로그인 후 '고객행복센터' 좌측 카테고리에 있는 [A/S 신청]을 클릭하여 신청서를 접수하실 수 있습니다.

A/S신청
처리방법

- 고객님의 인터넷 및 전화를 통하여 신청하신 모든 A/S는 정확한 처리와 추후 발생하는 문제를 최소화하기 위하여 NCC 고객센터와 유선으로 통화한 이후, 택배발송 및 기타 A/S관련 내용을 진행하여야 합니다.

무상
A/S기간

- 무상 A/S기간은 상품 종류 및 특성별로 다르게 적용되며, 이는 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.
* 상품종류 : 일반 소잉미싱, 오버록 미싱
* 상품특성 : 새미싱/중고미싱/전시미싱/체험단미싱/렌탈미싱 등

무상 A/S기간
확인방법

- 무상 A/S기간은 첫 구매자에게 상품이 전달된 일자(제품 수령일자)를 기준으로 적용됩니다.

무상 A/S기간
확인방법

- 개인 거래를 통하여 획득한 경우, 해당 미싱의 첫 판매일자(배송일자)에 따라 무상 A/S기간이 종료된 상품일 수 있으며, 해당 미싱의 시리얼번호를 확인 하신 후 NCC고객센터로 연락주시면 무상 A/S기간을 확인하실 수 있습니다.

무상 A/S기간 중
A/S비용

- 무상 A/S기간에는 기본적으로 A/S비용은 무상 진행됩니다. 단, 아래의 경우 무상 A/S기간에도 비용이 발생합니다.
* '소모품 부품'을 교체해야 할 경우 비용이 발생합니다.
(예 : 전구, 침판, 자동 실 끼우기 장치, 사절장치, 오버록 칼날, 벨트 등)

* 일반 고장 증상 외에 미싱 청소를 위해 A/S를 받을 경우
고객의 실수로 인한 미싱 고장의 경우
미싱 자체적인 하자로 인한 고장 아닌 고객 사용미숙으로 A/S가 접수된 경우

A/S 비용
통보방법

- A/S 상담시 본사 A/S기사는 고객님께 대략적인 비용을 통보해 드립니다. 본사로 고객님의 A/S미싱 도착 후 고객님께 별도의 통보없이 즉시 A/S를 진행하며, A/S완료 후 총 소요비용을 고객님께 유선으로 통보합니다.

- 단, 본사로 A/S미싱 도착 후 A/S기사는 고객과의 상담 시 통보해 드린 비용에 비해 A/S비용이 과다 청구될 것으로 예상될 경우 A/S진행 전 미리 고객님께 A/S 진행여부를 문의한 후 진행합니다.

A/S 택배비용

- 무상 A/S 기간동안 A/S로 인한 택배비용은 기본 무료입니다. 단, 아래의 경우에는 택배비용(왕복 5,000원)이 발생합니다.
* 일반 고장 증상 외에 미싱 청소를 위해 A/S를 받을 경우
* 고객의 실수로 인한 미싱 고장의 경우
* 미싱 자체적인 하자로 인한 고장 아닌 고객 사용미숙으로 A/S가 접수된 경우

- 무상 A/S기간이 경과한 경우에는 왕복 배송료 5,000원의 택배비용이 발생합니다.

A/S 택배
이용방법

- 택배사 및 택배관련 업무는 A/S 상담 시 NCC고객센터와 미리 협의 후 진행합니다.

- 미싱 본체가 운송도중 파손되지 않도록 포장시에 스티로폼을 넣어 미싱을 고정해 주시기 바랍니다. 본사에서는 제품 포장 불량으로 인하여 제품이 파손되었을 경우 책임을 지지 않습니다.

대체미싱 서비스

- 대체미싱 신청은 고객님께서 A/S 신청을 접수하실 때 신청하실 수 있습니다.
(A/S신청은 이 약관 'A/S신청방법' 내용을 참고해 주시기 바랍니다.)

- 대체미싱 대여 기간은 대체미싱 발송일로부터 최대 10일입니다.

- 대체미싱으로 인한 택배비용은 이 약관 'A/S택배비용' 내용이 동일 적용됩니다.

A/S 비용 산정기준
및 비용

- 무상 A/S 기간이 경과한 경우 A/S 비용이 청구됩니다.

- 무상 A/S 기간 중에도 위에 설명된 '무상 A/S기간 중 A/S 비용'및 'A/S 택배비용'에 해당하는 경우 A/S 비용이 청구됩니다.

- A/S 비용은 '택배비용 + 기술료(15,000원) + @ (A/S 부속품 비용)' 이 합산되어 청구됩니다.

A/S 후
동일증상에 대한
보상 유/무

- A/S 이후 14일 이내에 동일한 증상 발생 시 즉시 NCC고객센터 (1644-5662)로 연락주셔야 합니다.

- A/S를 받으신 후 14일 이내에 동일 증상이 발생할 경우 아래와 같은 보상을 적용합니다.
* 추사 A/S를 위한 택배비용 및 소요되는 기타 비용 모두 무상으로 진행됩니다.

- A/S를 받으신 후 14일 이내에 동일 증상이 발생하더라도 아래의 경우에는 보상이 적용되지 않습니다.
소모품의 경우 무상 A/S에서 제외됩니다.
(예 : 전구, 침판, 자동 실 끼우기 장치, 사절장치, 오버록 칼날, 벨트 등)

- 미싱모터의 경우, 모터를 교환한 날로부터 2년동안 무상 A/S를 보장합니다.

부품 보유기간

- 해당 상품의 부품 보유기간은 단종 등의 이유로 판매종료 된 이후 5년입니다.