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NCC미싱 A/S 약관에 대한 내용입니다.
| A/S 신청 대상 |
- ㈜코하스아이디에서는 ㈜코하스아이디에서 수입 및 판매한 제품에 한해서 본사 규정에 따라 A/S서비스를 제공하고 있습니다. - NCC 미싱은 해외 직구 제품에 대한 A/S 서비스를 진행하지 않습니다. - 국내 정식 유통단계를 거치지않은 미싱은 제품의 전압과 주요 사양이 한국과 맞지 않아 AS를 보장할 수 없어 - NCC 미싱은 해외 직구 제품에 대한 사용설명서 및 사용 안내를 제공하지 않습니다. |
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| 고객 A/S신청 |
- A/S신청은 '인터넷' 또는 '전화접수'가 가능합니다. - 전화를 이용한 신청의 경우, 평일 오전 9시부터 오후5시까지 NCC미싱 고객센터 (1644-5662)를 통해 가능합니다. - 인터넷을 이용한 신청의 경우, NCC미싱 사이트(nccmising.com) 로그인 후 신청서를 접수하실 수 있습니다. - 모바일을 이용한 신청의 경우, NCC미싱 사이트(m.nccmising.com) 로그인 후 신청서를 접수하실 수 있습니다. |
| A/S신청 처리방법 |
- 고객님의 인터넷 및 전화를 통하여 신청하신 모든 A/S는 정확한 처리와 추후 발생하는 문제를 최소화하기 위하여 NCC 고객센터와 유선으로 통화한 이후, 택배발송 및 기타 A/S관련 내용을 진행하여야 합니다. |
| 무상 A/S기간 |
- 무상 A/S기간은 상품 종류 및 특성별로 다르게 적용되며, 이는 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.(기본 A/S보증기간 1년) |
| 무상 A/S기간 확인방법 |
- 개인 거래를 통하여 획득한 경우, 해당 미싱의 첫 판매일자(배송일자)에 따라 무상 A/S기간이 종료된 상품일 수 있으며, 해당 미싱의시리얼번호를 확인 하신 후 NCC고객센터로 연락주시면 무상 A/S기간을 확인하실 수 있습니다.* 도난 미싱이거나 제품의 시리얼이 등록되지 않은 경우 수리 요청이 거부 될 수 있습니다. |
| 무상 A/S기간 중 A/S비용 |
- 무상 A/S기간에는 기본적으로 A/S비용은 무상 진행됩니다. 단, 아래의 경우 무상 A/S기간에도 비용이 발생합니다.
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| A/S 비용 통보방법 |
- A/S 상담시 본사 A/S기사는 고객님께 대략적인 비용을 통보해 드립니다. 본사로 고객님의 A/S미싱 도착 후 고객님께 별도의 통보없이 즉시 A/S를 진행하며, A/S완료 후 총 소요비용을 고객님께 유선으로 통보합니다. - 단, 본사로 A/S미싱 도착 후 A/S기사는 고객과의 상담 시 안내해 드린 비용에 비해 A/S비용이 80,000원이상 청구될 것으로 예상될 경우 A/S진행 전 미리 고객님께 A/S 진행여부를 문의한 후 진행합니다. |
| A/S 택배비용 |
- 무상 A/S 기간동안 A/S로 인한 택배비용은 기본 무료입니다. 단, 아래의 경우에는 택배비용(왕복 10,000원)이 발생합니다. 추가적으로 대체 미싱을 신청할 경우에도 택배비용(왕복 10,000원)이 발생합니다.
- 무상 A/S기간이 경과한 경우에는 왕복 배송료 10,000원의 택배비용이 발생합니다.
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| A/S 택배 이용방법 |
- 택배사 및 택배관련 업무는 A/S 상담 시 NCC고객센터와 미리 협의 후 진행합니다. - 미싱 본체가 운송도중 파손되지 않도록 포장시 구입 당시의 포장 상태에 스티로폼을 넣어 미싱을 고정해 주시기 바랍니다. 본사에서는 제품 포장 불량으로 인하여 제품이 파손되었을 경우 책임을 지지 않습니다. |
| 대체미싱 서비스 |
- 본 서비스는 고객의 편의를 위한 서비스로 당사 사정에 의해 언제든지 종료될 수 있습니다. - 대체미싱 신청은 고객님께서 A/S 신청을 접수하실 때 신청하실 수 있습니다.
- 대체미싱 대여 기간은 대체미싱 발송일로부터 최대 10일입니다.
- 대체미싱으로 인한 사용료는 발생하지 않고 택배비만 발생되며, 택배비용은 이 약관 'A/S택배비용' 내용이 동일 적용됩니다. |
| A/S 비용 산정기준 및 비용 |
- 무상 A/S 기간이 경과한 경우 A/S 비용이 청구됩니다. - 단계별 AS 금액 안내 - 무상 A/S 기간 중에도 위에 설명된 '무상 A/S기간 중 A/S 비용'및 'A/S 택배비용'에 해당하는 경우 A/S 비용이 청구됩니다. - 무상 A/S 기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다. - 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우 6개월로 단축 적용됩니다.
- A/S 비용은 '택배비용 + 1단계~3단계(20,000원~40,000원) + @ (A/S 부속품 비용) + 전체 분해 점검(선택사항)' 이 합산되어 청구됩니다
- 장기 미결제 보관 미싱은 미싱 수리 완료일로 부터 10일 이후 보관비가 발생합니다.
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| A/S 후 동일증상에 대한 보상 유/무 |
- A/S를 진행하고 제품 수령 후 7일 이내에 동일 증상이 발생 시 즉시 NCC미싱 고객센터 (1644-5662)로 연락주셔야 합니다. - A/S를 진행하고 제품 수령 후 7일 이내에 동일 증상이 발생할 경우 아래와 같은 보상을 적용합니다.
- A/S를 진행하고 제품을 수령한 날로부터 7일 이내에 동일 증상이 발생하더라도 아래의 경우에는 보상이 적용되지 않습니다. - 미싱모터의 경우, 모터를 교환한 날로부터 1년동안 무상 A/S를 보장합니다. |
| 부품 보유기간 |
- 해당 상품의 부품 보유기간은 단종 등의 이유로 판매종료 된 이후 5년입니다. |
| 단계 | 증상 | ||
|---|---|---|---|
| 일반미싱(기계식) | 일반미싱(디지털식) | 오버록 | |
| 1단계 |
자동 실끼우기 장치, 가마타이밍 조정, 사절장치,침판 이상, 톱니, 북집 및 북집 고정쇠, 면판 센서,장력판, 밑실 감기 장치, 바늘대 크랭크축 등 |
자동 실끼우기 장치, 가마타이밍 조정, 사절장치, 침판 이상, 톱니, 북집 및 북집 고정쇠, 면판 센서, 장력판, 밑실 감기 장치, 노루발 올림레버등 |
칼날,침판 등 부품교체 단순한 루퍼 타이밍 조정 |
| 2단계 |
후진 레버, 노루발 올림 레버, 풀리 안움직임, 전구라인 교체, 메인 모터 교체, 벨트기어 파손 등 |
서브 보드류, 풀리 안움직임, 전구라인 교체, 메인 모터 교체, 벨트 기어 파손등 |
모터 교체, 구동 되지 않음(녹 발생) 전체적인 타이밍조정 (바늘대,3번,4번 루퍼 타이밍 조정) |
| 3단계 |
가마 기어, 가마 교체, 패턴 유니트등 |
서브모터 계열 증상 확인 및 교체, 메인보드 계열, 자동사절 크랭크 교체등부품 일체 ,자수 미싱의 봉제와 관련된 일체의 증상 |
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| 청소 (all cleaning) |
올 분해 후 묵은 기름 제거 및 새기름 도포 내외관 클리닝 작업 (단 청소 도중 부속품 문제 발견시 부품 비용 별도 안내) |
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