A/S 약관

NCC미싱 A/S 약관에 대한 내용입니다.

A/S
신청 대상

- ㈜코하스아이디에서는 ㈜코하스아이디에서 수입 및 판매한 제품에 한해서 본사 규정에 따라 A/S서비스를 제공하고 있습니다.
따라서 구매하신 제품이 ㈜코하스아이디에서 수입 및 판매한 제품이 아닌, 타사 일 경우 A/S서비스는 모두 유상으로 처리됩니다.

- NCC 미싱은 해외 직구 제품에 대한 A/S 서비스를 진행하지 않습니다.

- 국내 정식 유통단계를 거치지않은 미싱은 제품의 전압과 주요 사양이 한국과 맞지 않아 AS를 보장할 수 없어
국내 정식 유통 경로를 통해 판매되지 않은 제품에 대해서는 제품 수리가 불가 합니다.

- NCC 미싱은 해외 직구 제품에 대한 사용설명서 및 사용 안내를 제공하지 않습니다.

고객
A/S신청

- A/S신청은 '인터넷' 또는 '전화접수'가 가능합니다.

- 전화를 이용한 신청의 경우, 평일 오전 9시부터 오후5시까지 NCC미싱 고객센터 (1644-5662)를 통해 가능합니다.

- 인터넷을 이용한 신청의 경우, NCC미싱 사이트(nccmising.com) 로그인 후 신청서를 접수하실 수 있습니다.

- 모바일을 이용한 신청의 경우, NCC미싱 사이트(m.nccmising.com) 로그인 후 신청서를 접수하실 수 있습니다.

A/S신청
처리방법

- 고객님의 인터넷 및 전화를 통하여 신청하신 모든 A/S는 정확한 처리와 추후 발생하는 문제를 최소화하기 위하여 NCC 고객센터와 유선으로 통화한 이후, 택배발송 및 기타 A/S관련 내용을 진행하여야 합니다.

무상
A/S기간

- 무상 A/S기간은 상품 종류 및 특성별로 다르게 적용되며, 이는 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.(기본 A/S보증기간 1년)
* 상품종류 : 소잉미싱, 오버록 미싱, 자수미싱(멀티제품 포함), 커버스티치 미싱, 스팀 프레스기
* 상품특성 : 새미싱/중고미싱/전시미싱/대여미싱

무상 A/S기간
확인방법

- 개인 거래를 통하여 획득한 경우, 해당 미싱의 첫 판매일자(배송일자)에 따라 무상 A/S기간이 종료된 상품일 수 있으며, 해당 미싱의시리얼번호를 확인 하신 후 NCC고객센터로 연락주시면 무상 A/S기간을 확인하실 수 있습니다.* 도난 미싱이거나 제품의 시리얼이 등록되지 않은 경우 수리 요청이 거부 될 수 있습니다.

무상 A/S기간 중
A/S비용

- 무상 A/S기간에는 기본적으로 A/S비용은 무상 진행됩니다. 단, 아래의 경우 무상 A/S기간에도 비용이 발생합니다.
* '소모성 부품'을 교체해야 할 경우 비용이 발생합니다.
(예 : 전구, 바늘, 자동 실 끼우기 장치, 사절장치, 자동 사절 칼날, 오버록 칼날, 벨트 등)

* 일반 고장이 아닌 단순히 미싱 전체 클리닝 및 점검을 위해 A/S를 받을 경우
* 고객의 실수로 인한 미싱 고장의 경우
* 미싱 자체적인 하자로 인한 고장이 아닌 고객 사용미숙으로 A/S가 접수된 경우

A/S 비용
통보방법

- A/S 상담시 본사 A/S기사는 고객님께 대략적인 비용을 통보해 드립니다. 본사로 고객님의 A/S미싱 도착 후 고객님께 별도의 통보없이 즉시 A/S를 진행하며, A/S완료 후 총 소요비용을 고객님께 유선으로 통보합니다.

- 단, 본사로 A/S미싱 도착 후 A/S기사는 고객과의 상담 시 안내해 드린 비용에 비해 A/S비용이 80,000원이상 청구될 것으로 예상될 경우 A/S진행 전 미리 고객님께 A/S 진행여부를 문의한 후 진행합니다.

A/S 택배비용

- 무상 A/S 기간동안 A/S로 인한 택배비용은 기본 무료입니다. 단, 아래의 경우에는 택배비용(왕복 10,000원)이 발생합니다. 추가적으로 대체 미싱을 신청할 경우에도 택배비용(왕복 10,000원)이 발생합니다.
* 일반 고장이 아닌 단순히 미싱 클리닝 및 전체 점검을 위해 A/S를 받을 경우
* 고객의 실수로 인한 미싱 고장의 경우
* 미싱 자체적인 하자로 인한 고장 아닌 고객이 사용미숙으로 A/S가 접수된 경우

- 무상 A/S기간이 경과한 경우에는 왕복 배송료 10,000원의 택배비용이 발생합니다.
* 택배비용의 경우 택배사의 운임비 인상에 따라 사전 안내 후 변경될 수 있습니다.

A/S 택배
이용방법

- 택배사 및 택배관련 업무는 A/S 상담 시 NCC고객센터와 미리 협의 후 진행합니다.

- 미싱 본체가 운송도중 파손되지 않도록 포장시 구입 당시의 포장 상태에 스티로폼을 넣어 미싱을 고정해 주시기 바랍니다. 본사에서는 제품 포장 불량으로 인하여 제품이 파손되었을 경우 책임을 지지 않습니다.

대체미싱 서비스

- 본 서비스는 고객의 편의를 위한 서비스로 당사 사정에 의해 언제든지 종료될 수 있습니다.

- 대체미싱 신청은 고객님께서 A/S 신청을 접수하실 때 신청하실 수 있습니다.
(A/S신청은 이 약관 'A/S신청방법' 내용을 참고해 주시기 바랍니다.)

- 대체미싱 대여 기간은 대체미싱 발송일로부터 최대 10일입니다.
* 대여 기간을 초과할 경우 대여 일수를 계산하여 사용 비용이 청구 될 수 있습니다.
* 대여 연체 일수에 따른 비용 : 대여 일수 1일 초과당 2,000원

- 대체미싱으로 인한 사용료는 발생하지 않고 택배비만 발생되며, 택배비용은 이 약관 'A/S택배비용' 내용이 동일 적용됩니다.

A/S 비용 산정기준
및 비용

- 무상 A/S 기간이 경과한 경우 A/S 비용이 청구됩니다.

- 단계별 AS 금액 안내
(단계별 증상 및 처리범위에 대한 자세한 사항은 AS접수단계에서 확인이 가능합니다.)
* 1단계(60분이내) : 20,000원 (별첨 1 증상에 따른 AS 기준표 참조 )
* 2단계(61분~120분이내) : 30,000원 (별첨 1 증상에 따른 AS 기준표 참조 )
* 3단계(121이상) : 40,000원 (별첨 1 증상에 따른 AS 기준표 참조 )
* 올 클리닝(1~3단계와는 별도로 진행) : 20,000원
->올 클리닝을 신청하더라도 1단계 + 왕복 택배비용(A/S미싱+대체미싱(빈박스 포함)) + 대체 미싱 왕복 택배비용(선택사항)이 청구됩니다.

- 무상 A/S 기간 중에도 위에 설명된 '무상 A/S기간 중 A/S 비용'및 'A/S 택배비용'에 해당하는 경우 A/S 비용이 청구됩니다.

- 무상 A/S 기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다.

- 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우 6개월로 단축 적용됩니다.
* 영업용도나 영업장에서 사용할 경우.
예) 대리점, 공방, 기타 이윤을 목적으로 작업하는 공간일 경우
* 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우.
* 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.
* 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.
예) 공장등

- A/S 비용은 '택배비용 + 1단계~3단계(20,000원~40,000원) + @ (A/S 부속품 비용) + 전체 분해 점검(선택사항)' 이 합산되어 청구됩니다
-> 단, 부속품이 없어 부품을 수급해야 할 경우 시간은 포함되지 않습니다. .

- 장기 미결제 보관 미싱은 미싱 수리 완료일로 부터 10일 이후 보관비가 발생합니다.
* 보관비 : 1일당 2,000원

A/S 후
동일증상에 대한
보상 유/무

- A/S를 진행하고 제품 수령 후 7일 이내에 동일 증상이 발생 시 즉시 NCC미싱 고객센터 (1644-5662)로 연락주셔야 합니다.

- A/S를 진행하고 제품 수령 후 7일 이내에 동일 증상이 발생할 경우 아래와 같은 보상을 적용합니다.
* 추후 A/S를 위한 택배비용 및 소요되는 기타 비용 모두 무상으로 진행됩니다.
* 동일한 부위에 대한 부분만 적용되고 이외 문제사항은 제외입니다.

- A/S를 진행하고 제품을 수령한 날로부터 7일 이내에 동일 증상이 발생하더라도 아래의 경우에는 보상이 적용되지 않습니다.
소모품의 경우 무상 A/S에서 제외됩니다.
(예 : 전구, 침판, 자동 실 끼우기 장치, 사절장치, 오버록 칼날, 벨트 등)

- 미싱모터의 경우, 모터를 교환한 날로부터 1년동안 무상 A/S를 보장합니다.

부품 보유기간

- 해당 상품의 부품 보유기간은 단종 등의 이유로 판매종료 된 이후 5년입니다.



별첨 1 증상에 따른 AS 기준표
단계 증상
일반미싱(기계식) 일반미싱(디지털식) 오버록
1단계

자동 실끼우기 장치, 가마타이밍 조정, 사절장치,침판 이상, 톱니, 북집 및 북집 고정쇠, 면판 센서,장력판, 밑실 감기 장치, 바늘대 크랭크축 등

자동 실끼우기 장치, 가마타이밍 조정, 사절장치, 침판 이상, 톱니, 북집 및 북집 고정쇠, 면판 센서, 장력판, 밑실 감기 장치, 노루발 올림레버등

칼날,침판 등 부품교체 단순한 루퍼 타이밍 조정

2단계

후진 레버, 노루발 올림 레버, 풀리 안움직임, 전구라인 교체, 메인 모터 교체, 벨트기어 파손 등

서브 보드류, 풀리 안움직임, 전구라인 교체, 메인 모터 교체, 벨트 기어 파손등

모터 교체, 구동 되지 않음(녹 발생) 전체적인 타이밍조정 (바늘대,3번,4번 루퍼 타이밍 조정)

3단계

가마 기어, 가마 교체, 패턴 유니트등

서브모터 계열 증상 확인 및 교체, 메인보드 계열, 자동사절 크랭크 교체등부품 일체 ,자수 미싱의 봉제와 관련된 일체의 증상

 

청소
(all cleaning)

올 분해 후 묵은 기름 제거 및 새기름 도포 내외관 클리닝 작업 (단 청소 도중 부속품 문제 발견시 부품 비용 별도 안내)

* 자수 또는 자수겸용 미싱의 A/S비용은 증상에 따른 단계별 적용기준이 달라지오니 고객센터 (1644-5662) 로 문의해주세요.